Política de reembolso
Nuestras Política de reembolso se realizara únicamente para artículos que se encuentren defectuosos o dañados en el momento exacto de la entrega. En Floritopia velamos por tu satisfacción, recuerda que las flores son artículos delicados que necesitan de hidratación o cuidados inmediatos tal y cómo se especifica en nuestras tarjeta de instrucciones.
Floritopia no se responsabiliza de los daños causados a los productos después de recibir el pedido. No aceptamos devoluciones por el deterioró normal de las flores, del uso indebido del producto o los daños ocasionados por un tercero.
Para proceder con un cambio por garantía de satisfacción al momento de la entrega, el cliente o receptor deberá realizar su reclamación comunicándose con nosotros de forma inmediata máximo 60 minutos después de la entrega del producto a través de nuestra línea de WhatsApp +57 324 509 0733 o al correo electrónico: info@floritopia.com.co indicando los detalles de las condiciones del artículo al momento exacto de la entrega y adjuntando las fotos de evidencia que serán verificadas.
Una vez analizado el caso de solicitud de la garantía, Floritopia, revisará el caso y generará una respuesta al cliente, si procede o no la reclamación. De proceder, el cliente deberá regresar el artículo en su embalaje original, tomando las medidas necesarias para que llegue en las mismas condiciones en las que ha sido recibido. En caso de que no proceda la reclamación, se explicara al cliente los razones por las cuales no se hace efectivo el requerimiento. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, tenga en cuenta que el reintegro del dinero se realizara dentro de los plazos que se toma según su entidad bancaria. En caso de solicitar cancelación de pedido, ten en cuenta que se reintegrara el dinero teniendo en cuenta los siguientes aspectos: 1: si no se ha realizado ni creado el diseño se reintegrara el valor de tu compra descontando el % de comisión por la aplicación de pago utilizada. 2: Si ya se creo el diseño y se cancela el mismo día de entrega se reintegra el 50% del dinero + el descuento de la comisión por la aplicación de paso utilizada.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@floritopia.com.co
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Para devolver su producto, debe enviarlo a nuestro estudio ubicado en Reserva del Lago 3 en Cajicá - Cundinamarca. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso, en el evento de que proceda la garantía, se indicará al cliente el procedimiento para el cambio del producto, el cual esté sujeto a las disponibilidades en inventario.
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